爱留电话的“热线医生”10年挽救了30余位患者生命

七旬老人孟爹爹患疝气10年却并未在意，7月5日在武汉市中心医院后湖院区疝与腹壁外科就诊时，还拒绝了手术的建议。见过太多这样的患者，该院后湖院区疝与腹壁外科副主任医师段鑫主动给给孟爹爹留下了电话号码和微信。当晚，孟爹爹在家腹痛加剧，恶心呕吐熬不下去，家属翻出了段鑫医生的电话找到他求助。接到电话了解情况后，段鑫建议家属赶紧送老人来医院，最后及时进行手术，孟爹爹不但转危为安，还避免了危险的肠坏死。

极目新闻记者了解到，段鑫医生从2013年起，就主动在门诊给每一位患者留下电话号码和微信，得益于这一习惯，这位患者眼中的“热线医生”10年挽救了30余位急诊嵌顿疝肠梗阻患者的生命。

73岁的孟爹爹（化名）家住汉口，10年前就有疝气，由于症状不明显，他一直没当回事。10年间，孟爹爹右侧腹股沟的疝气鼓包从鸡蛋大拖到了榴莲大，从未治疗。7月5日，孟爹爹来到武汉市中心医院后湖院区疝与腹壁外科门诊就医，副主任医师段鑫接诊了他。

“这10年间不疼不痒，没啥不舒服，推一推就好了，所以一直没管它，这段时间时不时感觉有些坠胀就来看病了。”孟爹爹对段鑫说。

结合孟爹爹的病史，段鑫进行了相关检查后要求他尽快进行手术治疗，不要再拖延。然而孟爹爹却仍不以为然，“10年都没事，现在突然说做手术，一点准备也没有啊，我先回去和家里人先商量下。”

见过太多这样倔强的患者，段鑫没有强劝，而是主动给他留下自己的电话号码和微信，并嘱咐孟爹爹回家后一旦有什么不舒服就马上给他打电话。

7月5日晚，孟爹爹开始出现胀痛加重以及恶心呕吐，当时想着可以挺过去。到了7月6日早上6点，女儿看不下去，立即打电话给段鑫。接到电话了解情况后，段鑫立即判断孟爹爹出现嵌顿疝肠梗阻，督促家属赶紧送老人来医院。6点30分，家属将孟爹爹送到医院，段鑫也从家中赶来，随后通过急诊手术，不但将嵌顿疝还纳和修补，还成功保住了险些坏死的肠管。术后，孟爹爹情况稳定，段鑫也时常到病房关心他的恢复情况。7月12日，即将出院的孟爹爹在病房里紧紧握住段鑫的手不停感谢。

把电话号码留给每一疝病患者，这是段鑫的工作习惯，每次他还会留下患者及家属电话，并详细备注患者的年龄，疝龄，身体情况。

“从医20余年，我了解到许多患者和家属对疝病缺乏了解，要么讳疾忌医，要么惧怕手术。早期症状轻就忽视，很容易久拖不治酿成恶果。”段医生介绍，“许多患者在门诊初诊疝病后听到需要手术治疗后，一般都会有一个否定、犹豫、再了解、反复咨询、加深认识、最后再决定的过程。这段时间患者容易因延误治疗导致嵌顿疝危险。因此，我就在门诊主动将自己电话号码和微信交给患者和家属。一旦患者有任何疑问或急诊情况，都能随时联系我。”

记者了解到，正是这个留电话的医患沟通习惯，让段鑫赢得了无数患者的信任，也挽救了很多急诊患者，10年间挽救30余位急诊嵌顿疝肠梗阻患者的生命

2020年4月15日，洪湖83岁老人胡爹爹（化姓）在当地医院诊断为左侧腹股沟疝、肠梗阻，由于手法无法回纳，必须尽快急诊手术。然而老人高龄，病情危急，当地没有手术条件。4月17日上午，家属通过段鑫的一个老患者联系到他。段鑫立即通过电话号码主动加了老人儿子的微信，远程诊断了老人病情，建议他们立即到中心医院来，并预先安排好医院床位，随时准备为患者进行急诊手术。在老人来汉路上，家属不断打电话给段鑫。就这样，在150多公里的来汉路上，段鑫和家属保持通话，5个“救命电话”，确保老人及时入院和紧急手术，最终使老人转危为安。

疝气多发于老人和小孩这两个特殊人群。再加上病情发展容易多变，很有可能需要改变治疗方案，这些都要求医生和患者以及患者的监护人、家属进行充分良好的沟通。因此，段鑫在存储患者电话号码的时候，不光是患者的名字，还包括患者子女的名字和电话，甚至病人入院的时间，以及大致的病情都会备注清楚。这样来电的时候，段鑫一看就清楚是收治的哪位患者。截至目前，段鑫已记录2000多名患者的电话和微信。

如今，段鑫除了睡觉的时间，都戴着蓝牙耳机，拿着手机随时准备接听患者的来电。这个习惯，让他赢得了不少患者的认可，被患者们亲切地称为“热线医生”。段鑫表示，许多医患之间的误会，往往是沟通不顺畅造成的。“疝气虽然是小病，但服务的患者人群不小。只有用心做好‘疝’事，重视细节和服务，才能让医患配合更默契，也更有利于患者的治疗和康复。”